Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui restent à la charge de l'acheteur. Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur recommercialisation à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat. Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris. Le droit de rétractation peut être exercé par mail à contact@adeleetbrume.com. En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, sont remboursés le prix du ou des produit(s) acheté(s). Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. L'échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours à compter de la réception, par le vendeur, des produits retournés par l'acheteur dans les conditions prévues ci-dessus. Selon l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats :
- de fourniture de biens dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation ;
- de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;



Retours

L'acheteur devra formuler auprès du vendeur le jour même de la livraison ou au plus tard dans les 14 jours ouvrés suivant la livraison, toute réclamation de retours. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée. Adèle et Brume s’engage à rembourser les produits ne correspondant pas aux caractéristiques précisées dans le bon de commande, endommagés ou présentant un vice apparent. En cas de non-conformité résultant du transport (Produit endommagé pendant le transport…), le Client doit avoir au préalable émis toutes réserves sur le ou les produit(s) livré(s) et endommagé(s) sur le bordereau de livraison et informer le vendeur dans un délai de 2 jours ouvrés suivant la réception du colis, par courrier électronique de la non-conformité du ou des produit(s), de manière détaillée en y joignant des photos explicites et la copie du bordereau de livraison. En cas de non-conformité ne résultant pas du transport (erreur sur le produit livré, vice apparent…), le Client devra indiquer, sur le site, dans la rubrique "Mes commandes" dans son espace personnel, le motif de retour, dans un délai de 2 jours ouvrés suivant la réception du colis, de la non-conformité ou des vices apparents du ou des produit(s), de manière détaillée en y joignant des photos explicites. Toute réclamation formulée hors délai ne pourra être acceptée, sauf dans le cadre de la garantie contre les vices cachés. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Le remboursement du ou des articles sera effectué par Adèle et Brume via le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale, dans un délai de 10 jours.



Echanges

L'acheteur devra formuler auprès du vendeur le jour même de la livraison ou au plus tard dans les 30 jours ouvrés suivant la livraison, toute réclamation d'échange. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée. La réclamation pourra être faite sur le site dans la rubrique "Mes commandes" dans l'espace personnel, en précisant le motif de l'échange. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après retour de celui-ci au vendeur. En cas d'échange, tout produit à échanger devra être retourné au vendeur dans son ensemble et dans son emballage d'origine, à l'adresse suivante : 526 rue de Béthune, 62920 Chocques. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Dès réception du colis de retour, un avoir sera émis sur l'espace personnel du client dans la rubrique "mes avoirs". Le client pourra ensuite choisir le nouvel article de son choix et déduire son avoir lors du paiement de la commande.

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